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Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato di lavorazione del tuo ordine cliccando sul seguente link e inserendo nella sezione CONTROLLA ORDINE i dati richiesti.

Non appena il corriere prenderà in carico il tuo ordine, riceverai un’email con la data di consegna prevista.

Ricordiamo che gli ordini vengono normalmente spediti in 72 ore lavorative. In caso di festività o di periodi promozionali, i tempi di lavorazione e spedizione possono subire dei ritardi.

Ci scusiamo sin da ora per il disagio.

L’ordine in errore nasce dall’inserimento errato o incompleto dei tuoi dati. Se hai ricevuto un messaggio di errore prova a controllare i seguenti punti:

• Hai inserito correttamente i dati di spedizione e i dati di fatturazione, inclusi data di nascita e codice fiscale corretti?
  NB: inserisci anche eventuali secondi nomi se presenti sui documenti di identità.
• I dati dell’intestatario della carta di credito corrispondono ai dati di fatturazione?
  Devono infatti corrispondere per l’emissione della fattura all’intestatario del metodo di pagamento.
• Hai utilizzato una carta di credito tra quelle abilitate al pagamento sul nostro sito? (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Hai inserito correttamente i dati della carta di credito con il codice di sicurezza di 3 cifre presente sul retro?
• Se avevi salvato i dati della carta, prova a inserirli nuovamente anche se ti vengono suggeriti dal tuo dispositivo.
• Hai cliccato sul pulsante INVIA ORDINE?

Prova a controllare che tutto sia corretto e se continui a ricevere messaggi di errore o riscontri altri problemi tecnici nel nostro online shop, contattaci via e-mail servendoti del modulo di contatto oppure scrivendo a customercare@valerio1966.it o chiamando al numero 3385718486.

Qualora desiderassi annullare l’ordine, potrai farlo entrando nel tuo account, nella sezione ordini, e cliccando sul tasto “annulla ordine”. Il tasto sarà cliccabile finché l’ordine non sarà stato spedito. Una volta spedito, l’ordine non sarà più annullabile e il tasto non sarà più disponibile.

Nel caso in cui vi fosse un errore nell’inserimento dell’indirizzo di spedizione, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo mail customercare@valerio1966.it oppure al numero +393385718486 (WhatsApp) attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 -13.30 / 14.00 18.00. Il nostro team ti fornirà le istruzioni necessarie per poter procedere alla modifica dei dati.

Se i prodotti che hai ricevuto non sono di tuo gradimento, puoi restituirli entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

Durante l’avvio della procedura di reso, ti verrà indicato se il tuo ordine è idoneo per il reso in negozio. Se disponibile, potrai scegliere di restituire i prodotti direttamente presso uno dei nostri punti vendita.

In alternativa, potrai effettuare il reso tramite spedizione seguendo la procedura online.

Se desideri cambiare taglia, dovrai effettuare un reso dell’articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine per la taglia corretta. Le due operazioni sono separate.

COME EFFETTUARE IL RESO

• Accedi al tuo account e vai nella sezione ORDINI, quindi clicca su DATI DELL’ORDINE.
  Se non hai un account, puoi accedere da questa pagina inserendo i dati nella sezione CONTROLLA ORDINE.
• Clicca su RESTITUISCI ARTICOLI e seleziona i prodotti da rendere.
  NB: il reso è disponibile solo per ordini con stato CONSEGNATO.
• Indica quantità e motivo del reso per ciascun articolo.
• In caso di articolo difettoso, invia foto a customercare@valerio1966.it oppure via WhatsApp al 3385718486.
• Verifica l’indirizzo di ritiro.
  NB: una volta confermato, non sarà più modificabile. È possibile avviare una sola richiesta di reso per ordine.
• Clicca su CONFERMA RESO e verifica di aver ricevuto l’email di conferma (controlla anche lo spam).

PREPARAZIONE DEL PACCO (per reso tramite spedizione)

• Il corriere BRT ti contatterà entro 48 ore lavorative per il ritiro.
• Utilizza un imballo adeguato, privo di etichette precedenti.
• Inserisci i prodotti con l’imballaggio originale (scatole o buste).
  I prodotti senza imballo originale non saranno rimborsati.
• Stampa il documento di ritiro ricevuto via email e consegnalo al corriere.

RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso, effettueremo il controllo qualità e procederemo con il rimborso entro circa 10 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Eventuali costi di spedizione non saranno rimborsati.

Per assistenza, contatta il Servizio Clienti: customercare@valerio1966.it

Se il reso viene effettuato correttamente e il prodotto è restituito nei tempi previsti e nelle stesse condizioni di ricezione, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso viene generalmente effettuato entro 10 giorni lavorativi dall’avvio della procedura di reso.

I tempi di accredito possono variare in base al tuo istituto di credito.